Tropeziapalace Casino, joignable à toute heure

Besoin d'aide : contactez Tropeziapalace Casino sans attendre

Trois canaux joignent une personne en français, allemand, anglais ou italien, 24h/24 et 7j/7, y compris depuis la France.

Contacter le support Retrait garanti jusqu'à 67 000 €

Versés aujourd'hui

137 741 €

4 542 Joueurs en ligne

Autorisée par Anjouan Offshore Finance Authority, audits BMM Testlabs et eCOGRA

Traitement moyen en 23 minutes, 12M € versés chaque semaine

Chiffrement AES 256 bits, conformité aux standards bancaires européens

Trois accès

Trois façons de joindre un conseiller

Dès qu'un doute bloque votre session ou votre retrait, choisissez le canal le plus rapide.

Une réponse immédiate

Le chat s'ouvre sur le site pour une question urgente : un conseiller répond en cinq minutes en moyenne, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Vous avez un dossier à détailler

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : une réponse arrive généralement sous six heures, avec les pièces jointes conservées.

Écrire au support

Vous préférez parler de vive voix

Une question complexe se règle au téléphone en appelant le +33 1 52 08 63 18 (heure CET) : trois minutes d'attente en général, sans échange écrit.

Appeler le support

Un accompagnement sans dépaysement

Avant, seul face à vos questions : ici, un interlocuteur francophone

Vous n'avez plus à craindre une réponse en anglais ni un décalage horaire avec le support.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 52 08 63 18

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-932905

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Rassemblez vos éléments avant d'écrire

Gardez ces cinq éléments à portée de main avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Identifiant de connexion, soit votre adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du message ou du solde
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de trois mois

Écrire directement au bon service

Les adresses e-mail par service

Chaque service de Tropeziapalace Casino traite son propre courrier, sans renvoi ni perte de temps.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Obtenir une décision

Faites examiner votre réclamation

Vous saurez à qui vous adresser, dans quel ordre, et ce que vous pouvez exiger à chaque étape.

Une trace dès le départ

Ouvrez le chat ou écrivez à [email protected] en décrivant les faits, les dates et le numéro de transaction. Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi à conserver.

Le délai de six heures

Le numéro de dossier vous permet de relancer sans tout réexpliquer. Comptez six heures pour une première réponse écrite par e-mail, envoyée depuis notre adresse de support.

Demandez un superviseur

Si la réponse ne règle pas le litige, demandez la reprise du dossier par un responsable. Une seconde lecture tranche, et la décision vous parvient également par écrit.

Un recours hors du casino

Sans accord après cette relecture, vous pouvez soumettre le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité plus bas. Joignez le numéro de réclamation et nos réponses.

Six mentions vérifiables

Identification de l'exploitant

Ce tableau lève le doute sur l'entité qui détient le site et sur l'autorité qui la contrôle.

Société

Raison socialeTropeziapalace Casino LLC

Numéro d'enregistrement641020 (Anjouan)

Siège socialBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-932905

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Vers qui se tourner quand le jeu devient un problème ?

Les réponses du support ne remplacent pas un accompagnement spécialisé. Trois organismes français, extérieurs à Tropeziapalace Casino, aident gratuitement les joueurs et leurs proches : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ, l'autorité qui encadre le marché français.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leur entourage vers une prise en charge adaptée.

SOS Joueurs. Une association d'aide et de prévention qui accompagne les personnes en difficulté avec les jeux d'argent.

ANJ. Le régulateur français du jeu en ligne, qui contrôle les opérateurs et recueille les signalements des joueurs.

Sept réponses courtes

Tropeziapalace Casino répond à vos questions de contact

Ce bloc règle d'emblée les questions pratiques qui reviennent le plus souvent.

trustComment obtenir une copie de mes données personnelles ?+

Une copie complète de votre dossier s'obtient sur simple demande écrite adressée à [email protected]. L'effacement suit la même adresse, dans les limites des obligations de conservation liées aux opérations de jeu. Comptez un accès au délai de vérification de trente-quatre heures pour la transmission des pièces.

trustEt si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Répondez au message reçu et demandez la relecture du dossier par un second conseiller. Si le désaccord persiste après cette étape, adressez votre réclamation à [email protected] en joignant l'historique des échanges. L'Anjouan Offshore Finance Authority peut ensuite être saisie, l'établissement opérant sous sa licence.

trustQue se passe-t-il si j'ai un litige avec la licence ?+

L'établissement est titulaire de la licence ALSI-932905 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure sur les conditions générales et peut être recoupé auprès du régulateur. Cette autorité contrôle l'activité de Tropeziapalace Casino LLC, société enregistrée sous le numéro 641020 à Anjouan.

trustQuand mon compte sera-t-il réellement fermé ?+

La fermeture se demande depuis l'adresse e-mail du compte, sans justificatif. Un conseiller confirme la clôture après vérification de l'identité, ce qui prend généralement moins de trente-quatre heures. Le solde restant est versé sur le moyen de paiement utilisé pour le dernier dépôt.

trustDois-je communiquer mon mot de passe au support ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et prénom, et la date du dernier dépôt. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par message, ni au téléphone. Le conseiller retrouve ensuite l'historique et le solde sans accès à vos identifiants.

trustPourquoi le support répond-il aussi la nuit ?+

L'équipe répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau appliqué est CET, soit l'heure de Paris, et le chat comme le téléphone restent ouverts la nuit. Seules les vérifications de dossier attendent un conseiller, jamais plus de trente-quatre heures.

trustPourquoi écrire en français plutôt qu'en anglais ?+

Quatre langues sont parlées : français, anglais, allemand et italien. Vous êtes donc reçu dans votre langue depuis la France, sans passer par un intermédiaire. Un message écrit dans une autre langue est renvoyé avec une réponse en anglais sous six heures.

Choisir le bon créneau

Avant l'attente, après l'attente

Vous choisirez votre canal en connaissant l'horaire et le délai de réponse de chacun.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsecinq minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponsesix heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 52 08 63 18

Téléphone, attentetrois minutes